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满意度评测体系

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1.公司根据《顾客满意度控制程序》建立顾客满意度调查方法,以向顾客发放调查表及统计过程绩效统计两种方式,从产品质量、交付和服务、价格、沟通四个维度客观地倾听顾客的声音,对不满意项及时制定措施,持续改进,提高顾客满意度。
 
 
2.顾客最终满意度评分,以文件规定比例进行综合评价,并由专人对调查结果进行整理统计和分析,对于顾客不满意项目, 立足自身找问题,采取主动倾听、有效沟通,以达到双方认知的一致,并深入分析造成顾客不满意的内因和外因,形成《顾客满意度调查报告》在公司内发布,责成相关部门进行整改, 以消除顾客不满意。平时通过积极的持续改进以提升顾客的满意度,促成与顾客契合度,以期超越顾客的期望.
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